Конфликт: как правильно вести себя педагогу в спорных ситуациях с родителями
Конфликтные разговоры педагогов с родителями явление довольно частое, без них не обойтись. Победителем из такой ситуации можно выйти не за счет громкости голоса, а за счет умения перевести спор в конструктивное русло. Как научиться переходить к конструктиву расскажет преподаватель Высшей школы делового администрирования, педагог-психолог и медицинский психолог Дмитрий Смульский. Существуют четкие правила, что точно нельзя делать при конфликтном разговоре с родителями:
Никогда не ведите разговор в присутствии посторонних людей и местах общего пользования.
Не показывайте родителям, что учитель здесь вы, и вам лучше знать, каков их ребенок и как «правильно» они его воспитывают.
Не указывайте на то, что все проблемы идут из семьи.
Разбирая конфликтную ситуацию, не старайтесь напомнить и о предыдущих «подвигах» ребенка.
Не завершайте разговор, ссылаясь на вашу занятость, не дав им возможности высказаться.
Не старайтесь впредь избегать общения с этими людьми после конфликта (исключить из чата, отказываться от встреч и т.д.).
Мы разобрали, что не стоит делать, а теперь перейдём к тому, как наладить диалог и максимально эффективно разрешить конфликтную ситуацию:
Согласуйте встречу, выделив на это минимум 30-60 минут своего времени.
Проговорите заранее, что выслушаете друг друга, не перебивая (сдерживайте себя, как бы ни было сложно).
В первую очередь найдите те пункты, в которых ваши мнения сходятся. Это поможет настроится на нужный лад разговора. И только после этого переходите к обсуждению тех моментов, в чем ваши мнения расходятся.
Предлагайте свою помощь. Используйте фразы вроде «давайте вместе поищем способ решить проблему». Такой подход может оказать гораздо большее влияние, чем может показаться на первый взгляд. Объединяясь вместе с родителями, вы увеличиваете доверие друг к другу тем самым преодолеваете разобщённость, вызванную конфликтом интересов.
Даже если родитель не прав на 100%, никогда не говорите ему об этом прямо. Даже если вам удастся доказать свою правоту, второй стороне её будет тяжело принять. Ведите разговор таким образом, чтобы родители сами осознали свою ошибку.
Не пытайтесь хитрить и утаивать информацию от родителя. Если она имеет конфиденциальный характер или задевает интересы третьих лиц, то прямо и честно скажите ему об этом. Честность в диалоге только увеличивает степень доверия между вами.
Не допускайте резких высказываний и критики в адрес родителя, никогда не прибегайте к оскорблениям. Даже если ваш собеседник критикует вас — не отвечайте ему тем же самым. Иначе беседа превратиться в вульгарный скандал, а возможность конструктивного решения будет упущена навсегда.
В любом конфликте всегда виноваты обе стороны, не пытайтесь найти более виноватую (это еще более разогреет конфликт). Всегда пытайтесь подтолкнуть к поиску компромиссного решения. Взаимовыгодный компромисс - лучшая основа для решения любого конфликта.
Успешное разрешение конфликта возможно только в деловой беседе. Любое скатывание в эмоции и чувства заведёт в тупик.
Важным моментом для беседы будет демонстрация уверенности в своих силах (даже если таковой очень мало). Если ваш собеседник заметит неуверенность в себе, он может расценить это как личную победу, как подтверждение собственной правоты, или как вашу слабость. Это почти всегда приводит к нежеланию идти на компромиссы, а напротив — к попытке усилить давление на вас.
К сожалению, педагогическая деятельность переполнена различного рода конфликтами. С родителями, коллегами, воспитанниками и т.д. Перефразируя классика, можно сказать: «Лучший конфликт тот, которого не было». Пытайтесь предупреждать конфликтные ситуации, а если это невозможно всегда старайтесь сохранить лицо. С огромной благодарностью и любовью к вам и вашей профессии. Берегите себя!